1. Información al Consumidor

• Datos de la tienda: En la sección inferior de la tienda, se incluyen los datos referentes a Punky Toonky.

• Descripción de productos: Cada producto debe incluir una descripción clara y detallada, especificando características, precios, disponibilidad y cualquier restricción de uso.

• Precios: Los precios deben estar expresados en moneda nacional (MXN) e incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA) desglosado.

2. Proceso de Compra

• Selección de productos: El cliente puede agregar productos al carrito de compras y modificar su selección antes de finalizar la compra.

• Confirmación de pedido: Una vez que el cliente realiza el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

• Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y plataformas de pago electrónico (como PayPal, Mercado Pago, etc.).

3. Envíos y Entregas

• Cobertura: Realizamos envíos a todo México. Los plazos de entrega varían según la ubicación del cliente.

• Costos de envío: Los costos se calcularán automáticamente en el proceso de compra y serán informados al cliente antes de finalizar la transacción.

• Seguimiento: Una vez despachado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda rastrear su paquete.

• Retrasos: En caso de retrasos por parte del proveedor de logística, nos comprometemos a informar al cliente y buscar soluciones.

4. Devoluciones y Reembolsos

• Derecho de retracto: De acuerdo con la LFPC, el cliente tiene 14 días hábiles para devolver un producto si no está satisfecho, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y en su empaque original.

• Proceso de devolución: El cliente debe contactarnos para iniciar el proceso. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto o error por parte de Punky Toonky.

• Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

5. Garantías

• Duración: Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega, salvo que el fabricante ofrezca una garantía mayor.

• Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación o fallos no causados por el uso inadecuado del producto.

• Proceso de garantía: El cliente debe contactarnos para evaluar el caso y proporcionar las instrucciones necesarias.

6. Privacidad y Protección de Datos

• Datos personales: Los datos proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

• Uso de la información: La información recabada se utilizará exclusivamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia del usuario y enviar promociones (si el cliente da su consentimiento).

• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad para proteger los datos personales de nuestros clientes.

7. Controversias y Jurisdicción

• Resolución de conflictos: En caso de controversias, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para recibir asesoría y resolver el conflicto.

• Jurisdicción: Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales competentes de México, conforme a las leyes mexicanas.

8. Modificaciones a las Políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.